Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni definiscono le regole di utilizzo del sito e i diritti e obblighi degli utenti che utilizzano i servizi disponibili o effettuano ordini.

Utilizzando il sito o i servizi offerti, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni.

Le condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul territorio italiano tramite il sito web.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire ordini, indirizzi di consegna e preferenze.

L’utente è responsabile per:

• la correttezza dei dati inseriti
• la riservatezza delle credenziali di accesso

È vietato inserire dati falsi o appartenenti a terzi senza autorizzazione.

Il negozio garantisce il funzionamento dei servizi del sito nei limiti della normale operatività, senza assumersi responsabilità per interruzioni non ragionevolmente controllabili.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono descritti in modo chiaro sul sito. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare lievi differenze.

Prezzi:

• espressi in euro
• comprensivi di imposte e oneri applicabili

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte.

In caso di indisponibilità, il cliente può:

• attendere la nuova disponibilità
• scegliere un prodotto alternativo
• richiedere il rimborso

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente deve seguire la procedura indicata sul sito e completare il pagamento.

Il contratto di acquisto si considera concluso al momento della conferma dell’ordine.

I metodi di pagamento rispettano i requisiti di sicurezza applicabili in Italia e nell’Unione Europea.

In caso di errori di prezzo o descrizione, il negozio può annullare l’ordine e procedere al rimborso completo.

5. Spedizione e consegna

Orario limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 17:40 vengono presi in carico nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 17:40 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
• In caso di festività nazionali in Italia, l’elaborazione avviene il primo giorno lavorativo utile successivo.

Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati in Italia sono compresi tra 3 e 10 giorni lavorativi.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può annullare l’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia già stato spedito.
• Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere logistico oppure sono trascorse più di 24 ore, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura del negozio.
• I prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell’ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato solo alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non è stato utilizzato ed è in condizioni idonee alla rivendita
• L’articolo viene restituito, per quanto possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi

Non è previsto cambio diretto: tutte le richieste vengono trattate come reso.

• Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
• Se il cliente desidera un articolo diverso, è necessario effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il rimborso viene effettuato entro 1–4 giorni lavorativi dopo la verifica del reso.

• L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Privacy

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati, alla normativa nazionale sulla protezione dei dati e alle disposizioni sui servizi digitali.

Finalità del trattamento:

• gestione degli ordini
• comunicazione con il cliente
• funzionamento e sicurezza del sito

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

In caso di controversie, sono competenti i tribunali del luogo di residenza del consumatore.

Il cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie.

10. Informazioni di contatto

E-mail: complaint@domolohaus.com
Telefono: +81 (908) 911 37 15
Indirizzo: 559-4 MINAMISATO, KAWASOE-MACHI, SAGA, SAGA 840-2205, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì 09:40–17:40
Area di consegna: Italia