Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

• Il cliente può annullare l’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia già stato spedito.
• Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere logistico oppure sono trascorse più di 24 ore, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura del negozio.
• I prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell’ordine.

2. Procedura per la richiesta di cancellazione

Per annullare un ordine, il cliente deve:

Inviare una comunicazione tramite posta elettronica entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni necessarie.

Attendere la verifica da parte del servizio clienti.

Ricevere conferma di cancellazione oppure, se l’ordine è già stato spedito, le istruzioni per il reso del pacco.

3. Gestione dei rimborsi

Dopo la conferma della cancellazione oppure dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene elaborato.

Il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione o dal completamento della verifica del reso.

L’importo viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

4. Informazioni di contatto

E-mail: complaint@domolohaus.com
Telefono: +81 (908) 911 37 15
Indirizzo: 559-4 MINAMISATO, KAWASOE-MACHI, SAGA, SAGA 840-2205, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì 09:40–17:40
Area di consegna: Italia