Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato solo alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non è stato utilizzato ed è in condizioni idonee alla rivendita
• L’articolo viene restituito, per quanto possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi

Non è previsto cambio diretto: tutte le richieste vengono trattate come reso.

• Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
• Se il cliente desidera un articolo diverso, è necessario effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di reso.

Nel pacco è già incluso un’etichetta di reso.

Le presenti condizioni non limitano i diritti legali del consumatore previsti dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 128–135).

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare un reso, il cliente deve:

Entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine inviare una richiesta tramite posta elettronica indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.

Attendere la conferma del servizio clienti e le istruzioni di restituzione.

Imballare correttamente la merce, preferibilmente nella confezione originale.

Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato.

Il rimborso viene effettuato entro 1–4 giorni lavorativi dopo la verifica del reso.

• L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, viene rimborsato solo il valore degli articoli restituiti.

In caso di prodotto difettoso si applicano i diritti di garanzia previsti dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 128–135).

4. Reso e verifica

Fino alla consegna del pacco al punto di reso indicato, il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco.

Dopo la ricezione, il prodotto viene controllato.

L’esito della verifica viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.

Se le condizioni di reso risultano soddisfatte, il rimborso viene elaborato secondo le tempistiche indicate nella presente politica.

5. Informazioni di contatto

E-mail: complaint@domolohaus.com
Telefono: +81 (908) 911 37 15
Indirizzo: 559-4 MINAMISATO, KAWASOE-MACHI, SAGA, SAGA 840-2205, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì 09:40–17:40
Area di consegna: Italia