Politica di garanzia

1. Politica di garanzia

La presente politica definisce le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti venduti dal negozio.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto a:

• riparazione del prodotto
• sostituzione del prodotto
• riduzione del prezzo
• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge

La garanzia si applica ai difetti esistenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi entro il periodo di garanzia previsto dalla normativa.

La garanzia non copre:

• danni derivanti da uso improprio o non conforme
• usura normale del prodotto
• modifiche non autorizzate apportate dal cliente
• danni causati da mancata manutenzione

Il cliente è tenuto a segnalare eventuali difetti entro termini ragionevoli dalla scoperta del problema, fornendo la documentazione richiesta dal servizio clienti.

Le richieste di garanzia vengono valutate caso per caso e devono essere inviate tramite i contatti indicati di seguito.

2. Procedura di richiesta garanzia

Per attivare una richiesta di garanzia, il cliente deve:

• inviare una comunicazione tramite posta elettronica indicando il numero dell’ordine
• descrivere il difetto riscontrato e allegare eventuale documentazione fotografica
• attendere la valutazione del servizio clienti
• seguire le istruzioni fornite per la restituzione o la sostituzione

Il negozio si riserva il diritto di verificare il prodotto ricevuto prima di confermare l’intervento in garanzia.

3. Gestione della garanzia e sostituzioni

Dopo la ricezione e verifica del prodotto difettoso, il negozio procederà secondo quanto previsto dagli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 206/2005.

Se il difetto viene confermato, il cliente potrà ricevere:

• sostituzione del prodotto
• riparazione del prodotto
• rimborso totale o parziale, se applicabile

Il rimborso viene effettuato entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta o dalla verifica del prodotto.

Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

4. Informazioni di contatto

E-mail: complaint@domolohaus.com
Telefono: +81 (908) 911 37 15
Indirizzo: 559-4 MINAMISATO, KAWASOE-MACHI, SAGA, SAGA 840-2205, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì 09:40–17:40
Area di consegna: Italia